Términos, Condiciones y Políticas de Entrega – Luvia Store Co

Términos, Condiciones y Políticas de Entrega – Luvia Store Co

Bienvenido a Luvia Store Co. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://luviastore.co/, aceptas cumplir con nuestros términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detalladamente antes de realizar una compra.

1. Generalidades

Este sitio web es operado por Luvia Store Co. Los productos ofrecidos son artículos de moda, calzado, accesorios y tecnología. Al comprar en nuestra tienda, declaras que eres mayor de edad y que la información proporcionada para el despacho es verídica.

2. Precios y Pagos

  • Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).
  • Medios de Pago: Aceptamos pagos digitales (Wompi/Mercado Pago), transferencias directas y el servicio de Pago Contra Entrega.
  • Pago Contra Entrega: Este servicio está sujeto a cobertura logística. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si la zona de destino no cuenta con recaudo por parte de nuestras transportadoras aliadas.

3. Política de Envíos y Entregas

Nuestra logística está diseñada para ser ágil, trabajando con diversos centros de despacho a nivel nacional.

A. Clasificación de Zonas y Costos
  • Zona 1 (Urbana / Principal): Incluye ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y sus áreas metropolitanas.
    • Costo de Envío:
      • Ofrecemos Envío Gratis en compras superiores a $169.900 COP.
      • Para compras inferiores a este monto, se aplicará una tarifa plana de $12.000 COP.
  • Zona 2 (Regional / Intermedia): Incluye municipios y ciudades intermedias en departamentos como Antioquia, Cundinamarca, Valle, Santander, Eje Cafetero, entre otros.
    • Costo de Envío:
      • Ofrecemos Envío Gratis en compras superiores a $259.900 COP.
      • Para compras inferiores a este monto, se aplicará una tarifa plana de $16.000 COP.
  • Zona 3 (Especial / Trayectos Difíciles): Incluye destinos como San Andrés y Providencia, Amazonas, Chocó, Guainía, Vaupés, Vichada y zonas rurales de difícil acceso.
    • Costo de Envío:
      • El Envío Gratis no aplica para esta zona debido a los altos costos logísticos.
      • Para todas las compras, se aplicará una tarifa aproximada de $28.000 COP (Tarifa variable según peso).
B. Tiempos de Entrega
  • Ciudades Principales: 3 a 5 días hábiles.
  • Ciudades Intermedias: 5 a 8 días hábiles.
  • Zonas Especiales: 8 a 12 días hábiles.
  • Nota: Los tiempos cuentan a partir de la confirmación del pedido vía WhatsApp.
C. Envíos Múltiples (Logística Ágil)

Para garantizar la rapidez en la entrega, Luvia Store Co despacha desde diferentes bodegas a nivel nacional. Si tu pedido incluye productos de diferentes categorías (ej. calzado y tecnología), es posible que recibas paquetes por separado en diferentes horarios o días. Esto no incrementará el valor del envío pactado inicialmente.

D. Responsabilidad en la Dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y un número de contacto válido. Si el paquete no puede ser entregado por datos erróneos o ausencia del cliente después de 3 intentos, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

4. Confirmación de Pedidos (Blindaje Anti-Fraude)

Para pedidos con Pago Contra Entrega, Luvia Store Co contactará al cliente vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos de envío y la intención de compra. Si no logramos contacto en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente.

5. Política de Devoluciones y Garantías

Cumplimos con la normativa colombiana vigente para garantizar tu satisfacción.

  • Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley 1480, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución si el producto no te satisface. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de flete por retracto corren por cuenta del comprador.
  • Garantías: Si el producto llega defectuoso o presenta fallas de fábrica, cuentas con 10 días de garantía. Debes reportarlo de inmediato con fotos y videos al correo hola@luviastore.co.
  • Cambios de Talla: En calzado y ropa, el primer cambio por talla está sujeto a disponibilidad de inventario. El cliente asume los costos de transporte generados por el cambio.
  • Productos No Retornables: Por higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño o productos de uso personal cosmético una vez abiertos.

6. Productos e Imágenes

Las imágenes de los productos son de referencia. Nos esforzamos por mostrar los colores y texturas de la manera más fiel posible; sin embargo, pueden variar según la configuración de tu pantalla. En el caso de productos con calidad “Inspiración Premium” o “AAA”, el cliente acepta que está adquiriendo una versión de alta calidad inspirada en diseños de tendencia.

7. Limitación de Responsabilidad

Luvia Store Co no se hace responsable por retrasos causados por las transportadoras (paros, condiciones climáticas o direcciones erróneas proporcionadas por el cliente). Una vez el paquete es entregado a la transportadora, el cumplimiento de los tiempos depende de dicha entidad.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos al correo electrónico hola@luviastore.co para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.