Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: Diciembre 2025

Bienvenido a Luvia Store. Al ingresar y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de servicio. Por favor, léelos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

1. GENERALIDADES

Este sitio web es operado por Luvia Store. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Luvia Store.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos.

2. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN (Productos y Colores)

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos (Gadgets de belleza y tecnología).

  • Nota sobre pantallas: No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de tu computadora o pantalla de celular sea 100% exacta.
  • Variaciones leves: Dado que trabajamos con lotes de importación, podrían existir variaciones mínimas en el diseño del empaque o tono del producto que no afectan su funcionamiento.
3. PRECIOS Y MODIFICACIONES

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

4. CONDICIONES DE PAGO (Pago Contra Entrega)

En Luvia Store, facilitamos el comercio electrónico mediante la modalidad de Pago Contra Entrega.

  • Al seleccionar esta opción y finalizar el pedido, adquieres un compromiso de compra.
  • Te comprometes a tener el dinero en efectivo disponible y a recibir el paquete en la dirección suministrada.
  • Rechazo de servicio: Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros a clientes que hayan devuelto pedidos injustificadamente o no hayan cumplido con el pago en entregas anteriores.
5. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

CONDICIONES INDISPENSABLES PARA EL RETRACTO:
  1. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales y etiquetas adheridas.
  2. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (Cliente).
EXCEPCIÓN IMPORTANTE (Productos de Uso Personal):

Por razones de higiene y salubridad, NO SE ACEPTAN RETRACTOS NI CAMBIOS de productos de uso personal (como limpiadores faciales, depiladoras, cepillos de dientes, masajeadores íntimos, etc.) que hayan sido sacados de su empaque o que muestren señales de uso, a menos que presenten un defecto de fábrica (ver sección de Garantía).

6. POLÍTICA DE GARANTÍA

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica y funcionamiento.

  • Lo que cubre: Fallas en el motor, encendido, carga o piezas internas que impidan el funcionamiento normal del dispositivo.
  • Lo que NO cubre: Daños por mal uso, golpes, caídas, inmersión en agua (si el producto no es sumergible), uso de cargadores inadecuados o desgaste natural.
Proceso de Garantía:

Para solicitar una garantía, debes contactarnos vía WhatsApp enviando un video donde se evidencie la falla. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y, de proceder, gestionaremos el cambio del producto o la reparación.

7. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cancelar pedidos si alguna información en el Servicio es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido).

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos del Servicio deben ser enviadas a nosotros a: