Política de Envíos

En Luvia Store, nuestro compromiso es entregarte tus gadgets de belleza y tecnología de forma rápida y segura. Trabajamos con las transportadoras más reconocidas del país para asegurar una cobertura nacional eficiente.

A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con el despacho y entrega de tus pedidos.

1. COBERTURA Y ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a toda Colombia, cubriendo más del 95% de los municipios del territorio nacional.

  • Ciudades Principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Cúcuta, Ibagué, Villavicencio, Santa Marta, etc.
  • Municipios Intermedios y Reexpediciones: Llegamos a zonas rurales y municipios apartados, aunque los tiempos de entrega pueden variar.
  • Excepciones: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos a zonas de orden público complejo o territorios insulares (como San Andrés y Providencia) si nuestras transportadoras aliadas no ofrecen cobertura con Pago Contra Entrega. En tal caso, te contactaremos para buscar una solución.
2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega cuentan a partir del día siguiente a la confirmación de tu pedido.

  • Procesamiento del Pedido: 24 horas hábiles (Alistamiento en bodega y generación de guía).
  • Tiempo de Tránsito (Transportadora):
    • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
    • Poblaciones Intermedias y Municipios: 4 a 8 días hábiles.
    • Trayectos Especiales: Hasta 10 días hábiles dependiendo de la accesibilidad.

Nota: Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles.

3. COSTO DEL ENVÍO
  • Envío Gratis: Luvia Store ofrece envío gratuito en la mayoría de sus productos promocionales o por compras superiores a un monto específico indicado en la web.
  • Tarifa Estándar: En caso de que tu pedido no aplique para envío gratis, el costo del flete se calculará automáticamente al ingresar tu ciudad en el carrito de compras (tarifa promedio nacional).
4. MÉTODO DE ENTREGA (PAGO CONTRA ENTREGA)

Para tu seguridad y confianza, manejamos el servicio de Pago Contra Entrega.

  • Debes tener el dinero en efectivo exacto listo al momento de recibir el paquete. Los mensajeros no siempre tienen cambio (devuelta) y no llevan datáfonos.
  • Es indispensable que haya una persona mayor de edad responsable en la dirección proporcionada para recibir el paquete.
5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Tus pedidos son despachados a través de nuestros aliados logísticos:

  • Interrapidísimo
  • Servientrega
  • Coordinadora
  • Envía

La elección de la transportadora depende de la cobertura y eficiencia en tu zona específica al momento del despacho.

6. RASTREO DE TU PEDIDO

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje (SMS, Email o WhatsApp) con tu número de guía y la transportadora asignada, puedes rastrear el estado de tu envío directamente en la página web de esta.

Importante: Las guías pueden tardar hasta 24 horas en mostrar movimientos en el sistema después de recibir el número.

7. NOVEDADES EN LA ENTREGA (¿Qué pasa si no estoy?)

Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega.

  • Si en el primer intento no encuentran a nadie, intentarán comunicarse contigo al número celular registrado o volverán al día siguiente hábil.
  • Si después de los intentos reglamentarios no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras bodegas.
  • Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y completa (Barrio, Conjunto, Torre, Apartamento). Luvia Store no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por direcciones erróneas o incompletas.
8. RETRASOS POR FUERZA MAYOR

Luvia Store no se hace responsable por retrasos causados por situaciones ajenas a nuestra voluntad, tales como: derrumbes en vías, paros nacionales, condiciones climáticas extremas o problemas de orden público que afecten la operación de las transportadoras en Colombia.

9. ¿TIENES DUDAS SOBRE TU ENVÍO?

Si tu pedido está tardando más de lo normal, contáctanos inmediatamente para ayudarte a gestionar con la transportadora: